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关于EPSON四代五代等系列喷头清洗的重要规定

更新时间:2015-11-04

  我所自2011年开始研制开发Epson五代、四代喷头清洗技术以来,获得了广大用户的拥护与支持。待修、待洗喷头纷纷寄(送)而来。我所的清洗修理技术日臻完善,清洗成功率不断提高。为客户着想,我们尽可能减少客户维修费用、缩短整体维修时间(用户排队时间),特做如下规定:
  一、Epson五代四代等系列喷头在市场覆盖面越来越大、应用领域越来越广,用于室内写真、室外喷绘,平板机、纺织印花;应用水性墨、弱溶济墨、溶剂型墨、UV墨等。上述各种墨水不能混用;一旦混用会造成全面堵头,因此用户在送修时务必说明采用墨水属性、应用领域、故障状态及原因、测试条,以便我方能迅速查出故障原因、位置,以尽快清洗修理。
  二、目前我所对喷头维修仅限于以下几个方面:1)喷头堵孔、串孔串色;2)边缘漏墨、缝隙漏墨;3)墨管接插头修复;4)换上盖。而其它电路问题、压电晶体老化乏力等问题不在清洗范围 。该类问题请用户自行判断和解决。判断电路问题可用测量和观察测试条是否大面积不出墨或在一定范围内有规律性地不出墨。压电问题是在孔通的前提下,喷头不喷墨或者喷墨量明显的少(色浅)。
  三、风险问题。Epson五代头清洗过程复杂、孔径小、孔数多,一个头的孔相当于11.5个128头的孔数,使用墨水品种多、喷头材质比其它喷头材质差,因此清洗的成功率比清洗其它喷头要低。例如:一只XAAR128头通孔率达到98%以上,即为合格。清洗一个Epson五代头相当于同时清洗11.5个XAAR128头且通孔率同时达到98%以上并且堵的孔是在分散状态下,才算合格。尤其是有一些客户寄送来的喷头已下机存放半个月以上,孔道已大部分堵死,清洗难度可想而知,我所不承诺通孔率100%。本着利益共享、风险共担的原则制定如下收费方式。
  1) 对于经检查不能清洗的喷头退还用户,不收费
  2) 我方清洗后孔通98%以上、不串孔、不漏墨,即为清洗合格,我方正常收费
  3) 达到第2)条标准的喷头,用户上机时,由于电路或压电方面的原因不能正常喷墨时,我方退回1/3~1/2的清洗费
  4) 用户寄送头时,附上该头下机前的测试条作为判断参考,不要将全新喷头的测试条寄来以作参考;无测试条的视其不能喷墨
  5) 客户寄送喷头须承担往返运费及往返运输途中的保险费用。收到喷头需在7日内完成上机测试验收工作并及时与我方沟通情况,超过7日视为自动验收合格。
  6) 喷头清洗好后我方通知客户汇款,如20天内客户不交款,则视客户放弃该喷头所有权,该喷头由我方处理。
  7) 为何不以上机试头后做为验收方式:
  a) 上机试头时双方不能同时在场,试验结果不会被双方同时认可。
  b) DX-4和DX-5使用的墨水有水性的、弱溶剂的、溶剂型的、UV墨等,且墨水生产厂家有几十家,喷头的应用机型国外的有武腾、罗兰、爱普森;国内开发应用DX-5的厂家机型有几十种,各家都有不同的控制方式、控制条件,以我方现有条件不可能满足上述客户的不同需求。现有故障喷头30%属于电路、压电方面;70%属于堵头、串孔、漏墨等问题。我们目前维修能力和技术水平只能解决后一种情况故不能对客户的喷头进行上机测试,请客户予以理解。
  8)维修流程
  9) 为何上机试后不理想的喷头还要收取部分费用?
  A.试机过程与多种条件相关联,它牵涉到用户的机型、操作人员素质、实验的次数、油墨的品种等等因素。同一个喷头在不同的试验条件下,有多种试验结果。
  B.达到实验阶段的喷头,我方已完成了相关的工作内容,花费了大量的工作时间,如:与用户沟通洽谈——拆(包装)邮件——外观清洗检查整理——简单测试确定有无清洗价值——深度清洗修理——拆卸件复原——通孔、堵孔、漏气测试。上述过程合格后,才向客户收取清洗费。工作时间之长可想而知。
  C.我方的工作性质类似于医院给病人看病。看病是要付挂号费、检查费、化验费、医药费的……而不是等病人治好后才收取费用,治不好就不收费。同样的道理,电视机、电冰箱等家用电器修理时是要收开箱费的。
  10)凡寄送头的客户应视为已经了解本规定且愿意按照本规定操作。
  11)用户收到喷头后,可直接上机试喷。不要用注射器注射清洗剂进行清洗,否则容易造成喷头串孔。
  四、 再次重申:我所不承接修理DX-4和DX-5等喷头的电路和压电晶体的工作。客户务必不要将有上述故障的喷头寄来送修,在与我所沟通清洗业务时,一定要实事求是,不要隐瞒喷头"病情",一定要寄送相应的测试条;否则由此产生的相关清洗修理费用由用户承担。
  五、顺丰快递公司对货物运输规定转抄如下,供用户参考:
  "1. 特别声明:寄件人托运价值超过2万元的贵重物品的,应当在托运时向本公司声明。寄件人未声明的,该物品毁损、灭失后,本公司有权按照不超过2万元的一般物品予以赔偿。
  4. 若因本公司原因造成托寄物毁损、灭失的,本公司将免除本次运费。若寄件人未选择保价或特安,则本公司对月结客户在不超过运费九倍的限额内,对非月结客户在不额过运费七倍的限额内赔偿托寄物的实际损失。若寄件人已选择保价或特安,则本公司按照投保金额予以赔偿。若托寄物仅有部分听见失,则按照损失比例赔偿。"
  六、 此规定可登录网址查询:http://cncrst.com/或www.crstcn.cn 或电话查询 024-31124770 或024-31995397
  沈阳科瑞斯特化学研究所
  二零一二年三月三十
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