我所自2002年开始清洗、修理喷头至今已有十余年,我们的工作获得了广大客户的好评。为了更好地为客户服务,使客户了解喷头清洗过程、减少客户与我所双方之间的误解,有必要明确双方的责任和权利,特将相关事项规定公告如下:
一、喷头送修的程序
1、本规定适用于除爱普生(Epson)喷头以外的各种类型压电喷头。
2、喷头送洗(修)的流程为:
3、客户用快递的形式将喷头寄至(送至)我公司;并请客户在送修前将喷头的原始测试条打印两份(一份客户自己保留,另一份随喷头寄至我公司,用以比较维修前后的效果);对于没有寄送原始测试条的喷头,我所一律视为该喷头送修前无法上机正常工作。用户寄送喷头时要将"病情"如实介绍,写在纸上一并发来,便于迅速准确诊断。
4、将喷头寄还给客户(邮局、快递公司、货运),考虑到喷头价格比较高,为避免喷头运输过程中丢失或损坏,建议客户在运输过程中办理货物运输保险事宜,所需要的往返运费及保险费用由用户承担。
5、客户收到喷头后,应在3日内予以验收并将结果反馈给我公司;3日内未反馈信息者,即视为验收合格。
6、在喷头清洗的过程中当遇到大颗粒堵塞喷头孔或通道堵死时,很难用常规方法清洗开喷头,此时需要同客户协商是否采用"手术法"(即换网或贴膜);经客户同意后,再采用"手术法"清洗。
7、不承诺通孔率达到100%
8、喷头有以下故障,不予修理,请用户自行判定:
(1)喷头电路烧损过;
(2)芯片或压电晶体损坏;
(3)压电晶体严重老化;
二、喷头的处理方式
1、在我方给用户发出取头通知一个月后,若用户不取喷头,则我所有权处置该喷头。
2、用户收到喷头后,应即时组织人员按我方提供的标准验收喷头。
3、用户寄来的喷头,经我方检查后发现不具有修复价值我方将适当收取检测费用。
三、为什么喷头清洗不以上机测试为标准?
1、上机测试时,喷头不喷墨的原因很多:如电子元件、芯片、压电晶体损坏;喷头滤网堵塞以及喷头内部烧损和喷绘机本身的故障;
2、操作人员操作程序不当;
3、上机测试时,双方人员无法同时在场,因此无法确定测试结果;
4、测试开始时打出的测试条不如喷头喷了一段时间后的的测试效果好;
5、喷头在无膜或堵孔的情况下,无法确定压电晶体是否正常;而一旦将喷头清洗完毕后,喷头孔全部打通时才能够判断压电晶体是否损坏或老化;然而此时我方的工作已全部结束,所以用户在送修喷头前应自行确定压电晶体是完好的。
四、顺丰快递公司对货物运输规定转抄如下,供用户参考:
"1. 特别声明:寄件人托运价值超过2万元的贵重物品的,应当在托运时向本公司声明。寄件人未声明的,该物品毁损、灭失后,本公司有权按照不超过2万元的一般物品予以赔偿。
4. 若因本公司原因造成托寄物毁损、灭失的,本公司将免除本次运费。若寄件人未选择保价或特安,则本公司对月结客户在不超过运费九倍的限额内,对非月结客户在不额过运费七倍的限额内赔偿托寄物的实际损失。若寄件人已选择保价或特安,则本公司按照投保金额予以赔偿。若托寄物仅有部分听见失,则按照损失比例赔偿。"
五、喷头清洗的验收标准和方法
验收标准和方法:用户收到清洗后的喷头要及时验收,用注射器将洗头水注入喷头试喷,XAAR128喷头通孔率大于97%,即为验收合格;XAAR500喷头相当于4个XAAR128喷头来处理,其它喷头参照XAAR128喷头验收标准。本地客户在我处取活时当场验收,外地客户从邮局(或货站)发送,从到达起3日内验收,验收结果以传真方式告知我方。在约定时间内未将清洗验收结果告知我方的,即视为验收合格。XAAR128喷头清洗合格与否只以喷头孔是否通开为为准,不以上机喷墨好坏为准,因此用户在寄喷头前务必自行检查电子线路、压电晶体部分是否损坏,否则出现问题自行负责。
六、喷头清洗和贴膜的种类
XAAR-128、126、382、500、1001; VT5300、3300;Spectra-256、128;Konica-512、256、1024;精工(Seiko)510、255、1020;北极星、东芝、理光等。
各种压电式喷头均可贴膜。贴膜工作包含喷头清洗程序,不经清洗的喷头是不能贴膜的。
沈阳科瑞斯特化学研究所
二零一五年一月一日